Descrevem propriedades que devem ocorrer em um sistema Web de alta usabilidade.

1-Visibilidade do estado do sistema

2-Compatibilidade do sistema com o mundo real

3-Controle e liberdade do usuário

4-Consistência e padrões

5-Prevenção de erros

6-Reconhecimento ao invés de lembrança

7-Flexibilidade e eficiência de uso

8-Estética e design minimalista

9-Ajudar os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros

10-Ajudas (Help) e documentação